官網、粉專或 LINE 常收到抱怨，卻散在私訊裡、不知道誰在處理、處理到哪裡的店家與品牌。
這是範本目前的實際欄位。要紙本的話， 直接列印空白表（A4 一頁，不用註冊）， 或下載 Excel／Word 檔（免費註冊後下載，表頭會印上你們的單位名稱）； 要建成線上表單，欄位可以增刪、改文字、改順序。 建成線上版時，表單最後會自動附上一段「個人資料蒐集告知」， 單位名稱與聯絡窗口帶你自己的資料（範例條文，可以改）。
| 欄位 | 填法 | 必填 |
|---|---|---|
| 您的稱呼 | 單行文字 | 必填 |
| 聯絡電話 | 單行文字 | 必填 |
| Email（處理進度通知用） | 單行文字 | 選填 |
| 訂單編號／購買或服務日期 | 單行文字 | 選填 |
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問題類別
選項：商品瑕疵、寄送問題、服務態度、收費問題、施工／維修品質、其他
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單選 | 必填 |
| 發生了什麼事 | 多行文字 | 必填 |
| 照片（可不附） | 檔案上傳 | 選填 |
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希望怎麼處理
選項：換貨、退款、重新服務／維修、只是想反映、請與我聯繫討論
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單選 | 選填 |
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方便聯絡的時段
選項：上午、下午、晚上、都可以
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單選 | 選填 |
| 處理人員（內部填） | 單行文字 | 選填 |
| 處理經過與結果（內部填） | 多行文字 | 選填 |
| 回覆客人的處理說明（會寫進結案通知信） | 多行文字 | 選填 |
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處理狀態（內部填）
選項：處理中、已結案
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單選 | 選填 |
| 結案日期（內部填） | 日期 | 選填 |
問題類別、發生經過、照片、訂單編號、希望換貨退款或只是想反映，一次收齊，不用在私訊裡來回問。
處理人員、處理經過、處理狀態、結案日期設成送出後由管理端填，客人看不到；補的人與時間都記下來，交接不會斷。
表單有 Email 欄，客人填了就會建成聯絡人，之後的服務通知、滿意度調查可以寄給他。
當場要有人抄、字跡看不懂要回問、要查某一天得翻一疊、 紙會濕會不見、統計要重打一次。
掃 QR 對方自己填、填完立刻通知窗口、要查用搜尋的、 可以匯出成 Excel、需要簽名的欄位可以手寫。
會，前提是客人留了 Email。用這張範本建表時兩封信會一起建好綁好：客人送出就收到「我們收到了」；你在那一筆寫好「回覆客人的處理說明」、把處理狀態選成「已結案」，存檔時勾著就寄出處理完成通知，信裡寫著那段說明。「處理經過與結果」是內部紀錄，不會寄出去；客人沒留 Email 的，補填頁會寫出寄不到。
可以。統計頁會算出問題類別各幾件、比例多少，匯出 CSV 也能再依月份整理。
每一筆送出時可以寄通知給你指定的信箱；在填寫紀錄用「處理狀態」搜尋「處理中」，就是還沒結案的。