這是範本目前的實際欄位。要紙本的話, 直接列印空白表(A4 一頁,不用註冊), 或下載 Excel/Word 檔(免費註冊後下載,表頭會印上你們的單位名稱); 要建成線上表單,欄位可以增刪、改文字、改順序。 建成線上版時,表單最後會自動附上一段「個人資料蒐集告知」, 單位名稱與聯絡窗口帶你自己的資料(範例條文,可以改)。
| 欄位 | 填法 | 必填 |
|---|---|---|
| 服務人員 | 單行文字 | 必填 |
| 客戶/地址 | 單行文字 | 必填 |
| 服務日期 | 日期 | 必填 |
| 完成時間 | 時間 | 選填 |
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清潔項目完成狀況
逐項:客廳/公共區、臥室、廚房(含爐具)、浴室(含馬桶)、陽台、窗戶與紗窗、地板清潔、垃圾清運
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矩陣(逐項打勾) | 必填 |
| 特殊狀況說明 | 多行文字 | 選填 |
| 完成後照片 | 檔案上傳 | 選填 |
| 客戶簽名(客戶在場時請他確認) | 手寫簽名 | 選填 |
客戶看得到「這些都做了」,客訴自然少。
尤其是定期合約,客戶不一定在現場。
發現漏水、設備壞掉,當場記一筆,公司才接得住。
當場要有人抄、字跡看不懂要回問、要查某一天得翻一疊、 紙會濕會不見、統計要重打一次。
掃 QR 對方自己填、填完立刻通知窗口、要查用搜尋的、 可以匯出成 Excel、需要簽名的欄位可以手寫。
可以複製這張表再改欄位,不同案場各用一份。
兩種做法。不一定要簽名的:把簽名欄設成選填,改用完成照片當證明——定期合約多半是這樣做的,客戶在的時候再請他簽,兩種情況同一張表都能處理。一定要客戶簽名才算驗收的:改用表單管理頁「請對方簽回」的驗收單,把這次完成的項目寫好、附一張完工照片或一份文件,傳專屬連結給客戶,他看完選驗收通過或有待改善、在手機上簽名送回;簽完那條連結就是留存頁。
是,每次一份才看得出「這個月做了幾次、每次做了哪些」。月底用日期篩選匯出,就是一份可以交給客戶的服務紀錄,續約談判時這個很有用。
可以,開「常客免重填」:第二次起服務人員自動帶出。客戶/地址、日期、完成時間、每一區的打勾結果與特殊狀況則一律留空重填——這張表的價值就在於「這一次真的做了哪些」。完成照片與客戶簽名永遠不帶,那是這一趟的證明,沿用上一次等於沒做也能交差。