這是範本目前的實際欄位。要紙本的話， 直接列印空白表（A4 一頁，不用註冊）， 或下載 Excel／Word 檔（免費註冊後下載，表頭會印上你們的單位名稱）； 要建成線上表單，欄位可以增刪、改文字、改順序。 建成線上版時，表單最後會自動附上一段「個人資料蒐集告知」， 單位名稱與聯絡窗口帶你自己的資料（範例條文，可以改）。
| 欄位 | 填法 | 必填 |
|---|---|---|
| 您的稱呼 | 單行文字 | 選填 |
| Email（方便回覆您） | 單行文字 | 選填 |
| 服務日期 | 日期 | 選填 |
| 整體滿意度 | 評分 | 必填 |
|
各項評分
逐項：服務人員態度、專業與說明清楚度、準時程度、現場整潔、價格合理性
|
矩陣（逐項打勾） | 選填 |
| 願意推薦給朋友的程度（0-10） | 評分 | 選填 |
| 還有什麼可以做得更好？ | 多行文字 | 選填 |
問卷越長回收率越低。分數題＋一題開放意見，通常就夠做決策。
隔一週再問，客人已經忘記細節。最有效的是服務完成當下請他掃 QR，或離開前把連結傳給他。
填了沒人理比不填更傷。範本的「整體滿意度」已經設好：給 1～2 分的，送出當下寄一封「需要處理」到你的通知信箱；統計頁也會直接算出這次有幾個人給了 1～2 分，不用自己一筆一筆翻。
當場要有人抄、字跡看不懂要回問、要查某一天得翻一疊、 紙會濕會不見、統計要重打一次。
掃 QR 對方自己填、填完立刻通知窗口、要查用搜尋的、 可以匯出成 Excel、需要簽名的欄位可以手寫。
可以。不設姓名與 Email 欄位即為匿名；想追蹤個案就把欄位打開。
三個做法：題目減到五題以內、服務完當天就寄（不要等月底）、在信裡直接說明填完要花多久。另外可以看數據頁的開信與點擊，先確認是「沒收到信」還是「收到不想填」，兩者的解法不一樣。
做得到，範本已經設好：「整體滿意度」給 1～2 分的，送出當下只把那一筆寄到你的通知信箱（表單的「填單即時通知信箱」，沒填就寄到帳戶的通知信箱）。門檻要改成 3 分以下，在編輯器那一題改就好。
可以自己設：先建一封信放上你的 Google 商家評論連結，再到「整體滿意度」那一題加一條「≥ 4 → 寄這封」，給 4～5 分又留了 Email 的客人送出當下就會收到。系統只負責寄信，評論要客人自己去留。
開「公開成果頁」，把連結給他們就好，免登入就能看統計：整體平均分、給 1～2 分的有幾人、各分數分布、各分項的結果。文字題要注意：很多人答一樣或回收份數少時，會列出最常見的幾則原文——客人的抱怨不想讓現場人員直接看到，就別開，改成自己整理過再給。
可以，開「填過可以自己修改」。他填完會拿到一條專屬連結，點回來改完送出是蓋掉原本那一筆，不會變成兩份評分把平均拉掉。⚠️ 如果這份調查是匿名的，那條連結就是他唯一的入口——沒留著就改不了，記得在完成頁提醒他。