第一種：「滿意」的人佔多少。先決定幾分以上算滿意，5 分法通常是 4、5 分，10 分法常見是 8 分以上。
滿意比例＝給到門檻以上的人數 ÷ 回收份數 × 100%
例：100 份裡有 38 人給 5 分、34 人給 4 分，滿意比例＝(38＋34) ÷ 100＝72%。
第二種：把平均分換算成百分比。讓 5 分法與 10 分法可以放在一起比。
平均分換算百分比＝(平均分 − 最低分) ÷ (最高分 − 最低分) × 100%
例：5 分法平均 4.1 分＝(4.1 − 1) ÷ (5 − 1)＝77.5%。直接拿 4.1 ÷ 5＝82% 是另一種寫法，會比較高， 兩種都有人用，報告裡寫明用哪一種就好，不要今年用這個、明年用那個。
平均分＝(5 分人數×5＋4 分人數×4＋3 分人數×3＋2 分人數×2＋1 分人數×1) ÷ 回收份數
例：5 分 38 人、4 分 34 人、3 分 16 人、2 分 8 人、1 分 4 人，合計 100 份， 平均＝(190＋136＋48＋16＋4) ÷ 100＝3.94 分。
「會推薦給朋友嗎（0～10 分）」這一題通常算 NPS：9、10 分是推薦者，7、8 分是中立，0～6 分是批評者。
NPS＝推薦者比例 − 批評者比例（範圍 −100～100）
例：100 份裡推薦者 45 人、批評者 20 人，NPS＝45 − 20＝25。
10 個人都給 3 分，和 5 個人給 1 分、5 個人給 5 分，平均都是 3.0，要做的事卻完全相反。 所以上面的計算機會同時畫出每個分數的人數，並算出低分比例——低分的人數比平均分更值得追。 延伸閱讀：滿意度調查結果怎麼分析
用信翼發問卷，回收之後統計頁直接算出每題平均分、給 1～2 分的人數、分數分布與選項次數， 寄專屬連結給名單還看得到誰還沒填、可以催。滿意度百分比與 NPS 用這個計算機換算即可。
兩種都常見：「滿意比例」看的是給到門檻以上的人佔多少，最直覺；「平均分換算百分比」方便把 5 分法和 10 分法放在一起比。報告裡寫明用哪一種，而且每一期用同一種即可。
常見是 4 分與 5 分算滿意、1 分與 2 分算不滿意，但沒有強制標準。計算機可以自己調門檻，報告裡寫清楚就好。
要看分布。平均 4.1 但有一成的人給 1～2 分，那一成就是要優先處理的；只看平均會把他們蓋掉。
份數越少，一兩個人的分數影響越大。先看回收率：一個 30 人的單位只收回 4 份，百分比再漂亮也說明不了什麼。
不會。計算在你自己的瀏覽器裡完成，分數不會送到我們的伺服器。