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退房房況點檢表範本

旅宿退房後的房況點檢表範本:冷暖氣與電視、衛浴、寢具毛巾、備品、鑰匙房卡、遺留物、損壞項目。逐項打勾,有問題可拍照,紀錄留存。

用這張表建一份 → 先看欄位 🖨 列印空白表 ⬇ 下載 Excel/Word

什麼時候用

旅客退房後房務進房整理時。爭議發生時可以調出當天紀錄。

完整欄位

這是範本目前的實際欄位。要紙本的話, 直接列印空白表(A4 一頁,不用註冊), 或下載 Excel/Word 檔(免費註冊後下載,表頭會印上你們的單位名稱); 要建成線上表單,欄位可以增刪、改文字、改順序。

欄位填法必填
房號 單行文字 必填
點檢人員 單行文字 必填
退房日期 日期 必填
點檢時間 時間 選填
設備與備品
逐項:冷氣/暖氣、電視與遙控器、衛浴設備、吹風機、床組寢具、毛巾浴巾、杯具與備品、鑰匙/房卡
矩陣(逐項打勾) 必填
房間整潔度 評分 選填
旅客遺留物品(品名/位置,沒有可留空) 多行文字 選填
異常說明 多行文字 選填
異常照片 檔案上傳 選填

這張表可以搭配的信

表單收到資料之後,接下來要寄的確認、提醒、通知,同一個帳號就寄得出去,不用另外找寄信工具。

加一格 Email 欄 送出後確認信

加一格 Email 欄,填的人送出後就能自動收到確認信、也會進你的名單

信件範本庫也有這一類現成的信:入住前行前通知、退房後感謝與回訪、颱風停業或改期通知、通知信(入住提醒)——挑一封,把「(請填:…)」換成你的內容就能寄。看全部信件範本 →

實務上要注意的事

有爭議時,照片比文字有用

「杯子破了」跟一張照片的說服力差很多。缺損欄位可以直接拍。

遺留物要單獨一欄

旅客回頭問「有沒有撿到我的充電器」是很常見的事,記了就查得到。

同一份表也適合交接

房務換班時,前一班點檢過什麼一目了然。

紙本改成線上,差在哪

紙本

當場要有人抄、字跡看不懂要回問、要查某一天得翻一疊、 紙會濕會不見、統計要重打一次。

線上表單

掃 QR 對方自己填、填完立刻通知窗口、要查用搜尋的、 可以匯出成 Excel、需要簽名的欄位可以手寫。

常見問題

每間房都要填一份嗎?

是,一房一份才查得到。表單可以用房號當識別,事後照房號搜尋。

發現東西壞掉,要跟旅客求償,這份紀錄夠嗎?

它能證明「你在什麼時間點檢到什麼、照片長這樣」,但求償是雙方的協商或法律問題,系統只提供紀錄,不能替你認定責任。實務上入住前也點檢一次、兩份對照,說服力會強很多。

房務阿姨不太會用手機,有簡單一點的方式嗎?

把題目做成矩陣(一列一個項目,橫向勾正常/異常),整頁滑一次就填完,比逐題輸入快得多。現場也可以放一台平板,房務用完放回櫃檯。

同一位房務每天填好幾間,可以不要每次都打自己的名字嗎?

可以,開「常客免重填」:用自己的手機掃,第二次起點檢人員自動帶出。房號、日期、時間、設備備品的勾選、整潔度、遺留物與異常說明則一律留空——點檢紀錄要的是這一間、這一次的實況,帶錯比多打幾個字嚴重得多。異常照片永遠不帶。現場如果是共用平板,用駐點模式就好,駐點模式本來就不記憶,不會把前一位的資料帶給下一位。

這張表,30 秒就能變成可以掃碼填的線上表單

不用重畫欄位。建好產生 QR,貼在現場就能開始收。

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